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       近日，江蘇省質監局和省社會信用體系建設領導小組辦公室聯合公布了2015年度江蘇省工業企業質量信用等級AAA級企業名單，金龍聯合汽車工業（蘇州）有限公司（以下簡稱“海格客車”）入選AAA級企業榜。據悉，2015年江蘇省僅有46家企業通過AAA級評價，海格客車名列其中。

　　得知獲獎消息，海格品質管理部副部長齊書耀開心極了。作為公司品質管理部門“元老”，齊書耀親歷并見證著海格客車“追求零缺陷、實現客戶滿意”這一品質文化的凝結過程。“獲得AAA級評價，離不開海格一直堅持的‘零缺陷’品質觀，也體現了政府主管部門對堅持質量信用企業的表彰和護航。”

“追求零缺陷”打造質量信用AAA級企業

　　質量信用等級是企業履行質量承諾能力的“身份證”，質監部門通過開展工業企業質量信用等級評價，以此推動企業誠信體系建設。作為江蘇省企業信用等級最高等級的評選，AAA級質量信用等級的綜合評價細則包含諸多標準要求，對于參評企業是一個全方面、嚴要求的考量，因此含金量之高不言而喻。

海格員工精益生產過程

　　在齊書耀看來，海格客車的全面品質管理一直在堅持“追求零缺陷”的核心思想。“我們的‘零缺陷’是一種管理的執行標準，是一種追求品質的決心，是一種對待工作嚴字當頭、精益求精、追求卓越的精神。”

　　從建廠之初一群熱血青年靠經驗和熱情提升品質，到建立一套完善成熟的品質保障體系，再到全員全過程“追求零缺陷”的品質觀，海格人都在確立“第一次就把正確的事情做正確”的理念，并付諸于實際工作。

　　“一旦產品有品質方面的問題，絕對不允許進入下一個工序。”在海格客車生產過程中，從產品設計到產品出廠，從焊接、生產過程的控制到車輛總裝下線等，每個環節都是完全按照嚴格標準來執行。生產工人按作業指導書制作，檢驗人員按檢驗標準檢驗，由此形成對于品質的嚴謹和標準化的作業流程。

　　在海格，品質放在第一位，公司為此提出量化指標，這些指標與每個員工的切身利益相掛鉤，從而樹立起員工的品質意識。“當產品出現重大問題時，如果確定是人為造成的低級錯誤，可以對平級部門甚至是級別比自身高的部門進行通報批評，甚至予以處罰。這樣可以讓員工達成共識：質量是第一位的。”齊書耀介紹說。

　　2015年，海格客車品質管理部以“杜絕粗制濫造，做精品車”為主題，開展了各種形式的品質活動，通過技術比武、問題剖析探討，深化對精細化品質工作的重視，讓全員形成精細化的作業習慣，拓展思維、循序漸進地推進精細化品質建設。

源于質量高于質量，客戶滿意是歸宿

　　在獲評江蘇省質量信用AAA級企業之前，海格客車就已獲得專業領域的諸多認可。早在2003年7月，海格就通過了ISO/TS16949：2002版質量管理體系認證，成為國內客車行業首家通過認證的企業；2009年5月，獲得出口免驗證書；2012年，通過國家軍標GJB9001B-2009認證；2011年，獲得蘇州市質量獎和江蘇省質量獎；2012年，獲得蘇州市最高質量榮譽——蘇州市市長質量獎。

海格員工精益生產中

　　在海格，品質首先是產品的質量，此外還比質量具有更廣闊的外延和更豐富的內涵。齊書耀介紹說：“我們對于品質的理解源于質量更高于質量。品質不僅包涵產品本身的等級、質量，而且延伸到人的思維行為、工作的態度作風、服務的等級優劣。”

　　海格推行精益生產模式，建立了行業內首家員工技能培訓信息化平臺，所有一線員工在入職前除了接受品管方面的培訓，在職期間還要接受由品質管理部、人力資源部、精益生產辦公室共同參與的多級培訓制度，每個崗位所需技能相應的培訓科目都在系統里固化，員工培訓合格后會在信息化系統里記錄，這樣能確保員工技能匹配崗位要求。

　　客車個性化需求突出、原材料品種多，所以零部件品質對整車品質的影響至關重要。平衡個性化需求與品質保障的關系就成為品管工作的重點之一。 

　　為此，海格優選國際先進國內一流零部件供應商，從采購源頭保證零部件的性能質量。在嚴格的零部件入廠檢驗基礎上，海格對供應商實行分級管理，每月給產品品質評分，并由企業內部審核員與國內第三方審核機構共同審核，極大提高了零部件的品質。同時，要求關鍵零部件供應商對零件進行永久性標示，從而提高了車輛品質問題的可追溯性。 

　　通常情況下，一個訂單確定后，品管部就要開展訂單先期品質策劃工作，組織識別訂單變化點和控制要求，讓各部門提前對新材料、新技術、新工藝進行消化吸收，對材料、供應商、制造過程進行有針對性的控制，預防可能出現的問題，確保產品品質。

　　對于品質的高要求，源于以客戶為中心的理念。“我們一切工作的出發點、歸結點都是為了讓客戶滿意。”借力“互聯網+”，海格在行業內首家推出云戰略，研發并推出G-BOS智慧運營系統，并通過新能源運營監控平臺，實現車內視頻監控、GPS定位、“三電系統”監控與故障管理等，對新能源車輛運營形成多級安全保衛，滿足主管部門的監管與調控需求，讓客戶盡享“安全、舒適、高性價比”的智慧客車。

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