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       2016年8月28日是福田汽車成立20周年慶。恰逢這喜慶的日子，四川眉山也迎來了一批特殊的客人，眉山號稱“進士之鄉”，素有“詩城”之美譽。這批客人不是來比武的，也不是來作詩的，他們是來參加福田瑞沃客戶知識課堂培訓的，是福田瑞沃眉山順隆服務站邀請來“找茬”的。

       隨著國四國五車銷量的快速提升，很多客戶都是從國二國三柴油大泵車升級過來的，對電噴車的一些常識不是很了解，對車輛的使用和維護等問題存在一些誤區。結合福田汽車時代事業部的發展思路，以客戶為中心、以服務促銷售的理念，詩城眉山組織了這次福田瑞沃客戶知識課堂培訓，一是為了通過培訓來幫助客戶掌握車輛在使用過程中的小常識，以及如何通過儀表臺上的指示燈來判斷車輛故障，避免帶故障作業，造成更大的安全隱患；二是讓客戶對我們福田時代&瑞沃的服務提建議找差距。所謂的“找茬”，其實是開展逆向思維和橫向思考，讓客戶暢所欲言，大膽地發表自己的看法，對能促進服務更加完善的建議，給予登記并現場獎勵。

       這次課堂培訓會的宗旨就是要客戶說出自己的心聲，摒棄過去的講套話、講好話、講官話、你好我好大家好的模式，真正做到讓客戶把心里的想法說出來，把我們在服務中的不足指出來，這樣才有利于我們改進在今后服務工作中的重點和方向，才能使我們的服務業務更貼近客戶的需求。

       客戶知識課堂的實施，拉近了客戶與服務站之前的距離，客戶能夠打開心扉說出他們的想法和建議。最讓客戶高興的是，誰找的“茬”多，誰就有200元的優惠卡獎勵。客戶在這次活動中得到了實惠，我們也是受益匪淺，引用一句古詩：“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，客戶就好比是一面鏡子，可以從中看到我們工作的不足，我們也能在今后的服務工作中更好地改進我們的不足，真正做到讓客戶滿意。

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