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       隨著立秋帶來的涼意，暑期的高溫桑拿天終于成為過去。一汽解放錫柴（以下簡稱“錫柴”）精芯服務團隊服務周每天堅持12-13小時的蹲點服務，在用戶們心里留下了深刻的印象。他們不懼高溫，以一系列融質量、效率、服務、親情于一體的專業化、終端化的精芯服務，用汗水和專業贏得了用戶的認可和點贊。

       近年來，錫柴以“精湛、精益、精誠”打造的精芯服務品牌，圍繞客戶滿意度提升，踐行“產品零缺陷、用戶零抱怨”的承諾，贏得了市場的普遍贊譽。這也標志著傳統制造業的覺醒——產品品質、服務體驗都要抓。

       商業本質正在從“買賣關系”過度到“服務關系”，制造業同樣如此。《論真理》里中有一句哲學名言：“人是萬物的尺度。”說明萬物唯一的標準就是“人”，一切都因討好了“人”而存在，“討好”人的程度，決定了你存在的價值。商品也是如此，必須體現對用戶的尊重與關注。

       智享·體驗領先科技

       伴隨著“寬帶中國”戰略的實施和移動智能終端的迅猛發展，對傳統企業的生產方式、產業形態等產生了深刻的影響，企業的服務“創新化、智能化”是未來與互聯網深度融合發展的重點方向，更是主要任務之一。錫柴三駕馬車之首奧威系列重型機熱銷，除了智能制造高效打造過硬的產品品質外，錫柴的智能化服務保障也是關鍵。

       針對售后服務，智慧錫柴APP集成TDS、ERP、OBD等系統信息，設有“服務管理、配件商城、錫柴服務日、用車寶典、維保檔案、服務站查詢、配件查詢”等模塊，能夠實現“車輛管理、配件購買、產品報修、服務派工、一鍵救援”等移動終端操作，聯通了錫柴與用戶、服務站、整車廠、經銷商之間的服務網絡。與此同時，圍繞服務指揮調度搭建的400系統，通過與智慧錫柴APP的深度融合以及全面派工方式應用，對每一起服務過程進行全面監控，讓用戶的每一個服務需求即時響應，真正實現了對用戶的全程呵護。為錫柴發動機產品及合作伙伴提供了更加智能的全方位服務保障。

       實現服務智能化的同時，錫柴積極推進服務大數據的應用。隨著物聯網、大數據等新興技術的蓬勃發展，信息化應用滲透到各個領域。錫柴充分挖掘內外部的數據資源，廣泛運用智能化技術，為用戶提供更高效、更便捷、更智能的服務體驗。錫柴建立了維修過程時間軸統計庫，基于時間軸數據分析，可加強服務站救援、接待響應速度，優化服務站、總部前置配件儲備，優化專家團隊管理模式，進一步減少無效勞動，加強過程疏導，用科技智能手段更進一步體現了精芯服務“高效”的特點。

       悅享·感受貼心服務

       國內汽車市場的持續增長帶動了整個汽車產業鏈的蓬勃發展。在整個汽車產業鏈上，后市場服務已經成為“黃金地帶”，有著不可阻擋之勢。能在這樣的大環境里脫穎而出，繼而成為行業的佼佼者，深受消費者信賴的關鍵是什么呢？提高客戶體驗，弘揚品牌價值。

       錫柴本著“用戶第一”的宗旨，實現向“制造+服務”轉型升級，即在售前、售中、售后整個使用周期內，為用戶提供24小時400服務熱線，與智慧錫柴服務app平臺，密集的服務網絡、配件庫充足齊備、專業熱誠的維修團隊構成一條完善的精芯服務鏈，能夠做到“10分鐘響應，派工完成；1小時內服務人員和車輛出發；8小時內服務到位（一般地區），城市2小時到位；72小時解決重大疑難問題，一般問題當天解決”。 

       錫柴憑借其強大的精芯服務體系真正地實現了差異化的貼心服務，從根本上解除用戶的后顧之憂。

       優享·發現專業品質

       錫柴精芯服務智能升級使得為用戶提供一對一、個性化定制的服務變成可能，定制服務更大的意義在于它是實現生產性向服務轉型的一部分。依托大數據、互聯網+平臺等創新技術手段有助于實現精芯服務的精準識別、精細管理、動態監測等，為精準服務提供科學和專業的依據的同時，能夠實現針對不同目標用戶需求推薦精準服務，又能夠簡化用戶獲取服務的過程，充分體現“專業、高效”的服務特色。

       錫柴精芯服務體系的專業度體現在三個方面。首先是制度完善、技能到位的專業培訓體系，錫柴擁有科學先進的培訓基地為培訓工作提供強有力的支撐，精密專業的維修設備為服務網絡提供堅強后盾。其次是全周期全程的專業服務支持，錫柴遍布全國的配件儲備與供應體系，能夠及時應對服務站及用戶的每一個請求，無論是維保時間還是舉措，都體現了高度的專業性。再次是專業高效的服務團隊，通過規范統一服裝、工具包、材料包、培訓包等，不斷推進服務隊伍素養提升，推進服務站形象建設。

       基于以上全面專業的服務體系，錫柴針對不同領域客戶推出特色服務，讓用戶感受到精芯服務的先進與專業。針對合作整車廠，錫柴提升服務品質，對廠商需求進行派工，及時溝通，快速解決突發問題，合作相當默契，錫柴的服務能力獲得不少國內外配套整車廠的充分肯定。針對終端用戶，錫柴始終以提升用戶滿意度為核心，承諾“限時完成服務響應、全周期全程服務支持、純正配件及服務網絡”，讓用戶感受到精芯服務服務的體貼與真誠，受到了用戶廣泛的好評。

       【結語】

       領先源于專業。錫柴服務總監說：“未來，服務立體化、專業化智能化是考驗企業軟實力的重要風向標。”展望未來，錫柴將順應大時代智能化發展趨勢，為了給合作伙伴提供更優化的解決方案，給用戶提供更專業的貼心服務，錫柴將著力打造集智能化和精準化于一身的精芯服務，成為行業內服務品牌典范。

       一切都是為了實現“民族品牌、高端動力”的目標。

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