商用車之家——最具影響力的商用車網絡服務與應用平臺，廣大商用車人士的青睞選擇
當今，輕卡行業的競爭勢態已經 進入全面升級的階段，除了產品本身的品質以外，服務的質量也是各大商用汽車品牌競爭的重要因素之一。近日，東風輕卡已提前啟動3.15消費者“服務升級， 滿意到家”系列活動。推出保養、檢修、緊急救援、定點服務、特約服務等一系列客戶關懷措施，東風輕卡對全國經銷商的服務指標也提出了更高要求。現在已不再 是單純地、被動地提供服務，而是要解決好用戶的實際問題，讓用戶滿意。將用戶服務滿意度納入考核指標，更進一步地滿足用戶的潛在需求。
為了能更好的為用戶協調解決實 際問題，達到用戶滿意的目的。東風輕卡服務部按照全國行政區域進行劃分，實行分層級響應，指派專人處理，特別組織100多位專家組成專家團隊進行遠程診 斷、技術咨詢；300多臺配備先進的GPS設備、專家診斷和保養工具的機動服務站、車、員24小時待命，隨時外出救援；對各服務站量化服務標準，最快的方 式解決用戶問題為宗旨；量化備件儲備對標標準，指導經銷商做好商品車的整備，提前發現故障，及時處理；通過近1000家1+N服務連鎖統一服務標準，通過 網絡化機動服務模式進一步下沉到三四級城市鄉鎮，縮小服務半徑，為客戶提供“服務到家”的服務。
本次服務活動推出的各項升級服 務項目，主要對以往的服務體制進行了改善，服務工作將圍繞滿足用戶的潛在需求，通過關注服務細節為中心而展開，“對車”方面的服務將進一步量化服務標準， 督促自身不斷提升維修服務質量，同時為用戶宣貫“以養代修”的觀念，讓用戶享有舒心的駕車感受；在“待人”方面，也會開展“車主關懷”的系列活動，真正將 “關懷每一個人，關愛每一部車”的東風理念落到實處。
東風是有著40年專業制造卡車 經驗的品牌，有中國卡車之王的美譽，一直致力于為客戶提供安全、高效、環保、節油的卡車產品。東風輕卡遍布全國400多家經銷點、1000余家服務站以及 20多年來積累的服務經驗以及標準化的服務流程管理，強有力地支持著東風輕卡“真誠服務、完美過程、用戶滿意”的“真美滿”服務品牌售后服務。行業中首家 提出的“全免費首保”，四個二十四小時服務承諾，保證售后服務的迅捷方便，免去客戶的后顧之憂。在市場競爭逐漸白熱化的今天，除了產品的質量、品牌的宣傳 以外，服務成為贏得用戶的關鍵。好的產品必須要有好的服務，東風輕卡始終堅持“服務先行”讓用戶滿意，維護東風輕卡品牌榮譽的同時，贏得用戶的認可，提高 用戶滿意度，建立品牌忠誠度，全面提高東風輕卡的競爭力，并籍此樹立汽車營銷業的新基準，帶動整個汽車產業的健康發展，成為中國汽車市場創新價值的領先 者。——商用車
