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夏季備至關(guān)懷 中興威虎打造皮卡服務(wù)名片

商用車之家訊:進(jìn)入2014年,中興汽車在提升皮卡售后服務(wù)領(lǐng)域再度加快了步伐,目前已經(jīng)建立了皮卡全新服務(wù)機(jī)制,為用戶量身制定各項人性化關(guān)懷方案:致力打造的“無限關(guān)愛”服務(wù)品牌,四季貼心服務(wù)客戶等多種增值服務(wù)。

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   近年來,隨著皮卡用戶的增多,售后服務(wù)成為眾多廠家最為棘手的問題。皮卡用戶多為生意用戶,忙于工作,很少有時間到售后服務(wù)站對車進(jìn)行全面仔細(xì)地檢查。尤其在夏季,車輛在炎熱環(huán)境中長時間行駛,易導(dǎo)致各種問題隱患出現(xiàn)。
 
  針對夏季皮卡車輛保養(yǎng),中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會團(tuán)體會員單位中興汽車聯(lián)手長江以南經(jīng)銷商,向皮卡用戶推出了一整套夏季客戶關(guān)懷活動,通過對車輛免費(fèi)檢測及維修,提升車輛行駛安全性,保障車內(nèi)人員夏季行駛安全,為威虎皮卡用戶解決后顧之憂。
 
應(yīng)對夏季“高烤” 中興威虎有備而來
 
  中興汽車推出的夏季車輛檢測方案,幫助長江以南區(qū)域的威虎皮卡用戶充分應(yīng)對夏日“高烤”,受到了廣大中興威虎皮卡用戶的關(guān)注及好評。業(yè)內(nèi)人士表示,“金杯銀杯”不及用戶“口碑”,中興威虎以關(guān)愛客戶的實(shí)際行動,在皮卡界打造了專屬于自己的責(zé)任名片。
 
商用車之家 中興威虎

  據(jù)了解,此次活動截止至7月3日,活動期間針對所有在檔中興威虎用戶,由專業(yè)汽車維修人員重點(diǎn)針對制動系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等四大系統(tǒng)進(jìn)行多達(dá)17項安全檢測,排除老化線路安全隱患,并對保內(nèi)質(zhì)量問題進(jìn)行免費(fèi)維修。此外,活動期間,凡進(jìn)店用戶在享受空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)檢測的同時還可以享受空調(diào)“檢漏加氟”服務(wù)工時費(fèi)8折優(yōu)惠,并可免費(fèi)獲贈玻璃水一瓶。
 
  活動中,前來進(jìn)行車輛檢查的皮卡用戶劉先生說道,作為一名個體商戶,他經(jīng)常需要開著威虎皮卡去外地拉貨,平時忙起來很少有時間對車輛進(jìn)行定期的專門保養(yǎng),不過中興汽車開展的全生命周期客戶關(guān)懷提醒對自己幫助很大,通過短信提醒,就可以了解到車輛保養(yǎng)、天氣變化、典型零件耐用性、節(jié)日祝福等信息。此次,中興汽車主動電話邀他前來進(jìn)行檢查,讓他非常感動。他表示,“威虎不僅皮實(shí)耐用,在售后方面,中興也想到了我們沒有想到的,解決了我們后顧之憂,非常感謝中興汽車的夏季貼心之舉。”
 
全新服務(wù)機(jī)制 中興汽車打造皮卡服務(wù)品牌
 
  業(yè)內(nèi)人士表示,多年來,中興汽車十分重視皮卡售后服務(wù)提升,“得客戶者得天下”的理念在企業(yè)內(nèi)部有著非常重要的地位和影響力。此次夏季關(guān)懷活動也成為近年來中興汽車關(guān)注用戶售后需求的一個縮影。
 
  據(jù)了解,早在2013年3月中興威虎TUV上市同時,中興汽車便將其在澳洲實(shí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶到國內(nèi),澳規(guī)標(biāo)準(zhǔn)BTB保修服務(wù)政策,即產(chǎn)品從前保險杠到后保險杠的保修政策,除了3年6萬公里的超長質(zhì)保服務(wù)外,全車211種部件中,整車部件有169類零部件享受質(zhì)保,實(shí)現(xiàn)80%的質(zhì)保率。相較國內(nèi)同級產(chǎn)品2年5萬公里保修里程以及54%的質(zhì)保率,中興汽車在服務(wù)領(lǐng)域已走在行業(yè)前列。
 
中興威虎 商用車之家

  進(jìn)入2014年,中興汽車在提升皮卡售后服務(wù)領(lǐng)域再度加快了步伐,目前已經(jīng)建立了皮卡全新服務(wù)機(jī)制,為用戶量身制定各項人性化關(guān)懷方案:致力打造的“無限關(guān)愛”服務(wù)品牌,四季貼心服務(wù)客戶;建立遍布全國的400余個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),每個網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員皆由中興公司認(rèn)證,具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),24小時提供援助服務(wù);針對用戶不滿,中興汽車提供了完善的用戶意見處理體系,保證用戶滿意度的穩(wěn)步攀升;會員增值機(jī)制,使普通用戶成為中興專屬會員,尊享購物優(yōu)惠、全天候免費(fèi)市內(nèi)救援、陪駕代駕等多種增值服務(wù)。
 
  “中興多年秉持的服務(wù)舉措為皮卡售后注入了強(qiáng)心針。”業(yè)內(nèi)人士表示:“沒有百分之百完美產(chǎn)品,但有百分之百服務(wù)理念,中興汽車近年來的一系列服務(wù)舉措,在進(jìn)一步樹立中興品牌服務(wù)形象、打造企業(yè)責(zé)任名片的同時,更有利于帶動皮卡行業(yè)服務(wù)的升級,助力皮卡售后服務(wù)良性發(fā)展。”



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