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近日，陜重汽銷售公司大門口鞭炮聲聲，陜西魯誠實(shí)業(yè)有限公司的崔隊(duì)長和周至喬偉車隊(duì)的喬隊(duì)長帶著錦旗送到了陜重汽銷售公司服務(wù)部科長張興龍和西安辦事處服務(wù)經(jīng)理張?jiān)旅魇种校兄x陜汽多年來對用戶的貼心服務(wù)。
用戶贈送錦旗
喬隊(duì)長開的是一輛陜汽德龍牽引車，常年來往各地跑運(yùn)輸。不管人歇不歇，反正車總是在路上的。前不久凌晨一點(diǎn)多時，喬隊(duì)長開著車經(jīng)過寶雞時，車突然走不了了，當(dāng)時外面還正下著大雨，風(fēng)雨交加。他隨即就打電話給陜汽服務(wù)熱線，向工作人員反映這一情況。服務(wù)人員立即就派了維修人員迅速趕往故障地點(diǎn)，不顧風(fēng)大雨大，鋪個墊子就鉆進(jìn)車底，仔細(xì)檢查車輛的故障，不到一個小時就將車子修好了。說到這里，喬隊(duì)長很是激動，當(dāng)時車上拉的正是一車的水果，車壞了要是在路上耽誤個兩三天，沒辦法及時拉到目的地的話，那不僅僅損失的是金錢，更是整個運(yùn)輸車隊(duì)的信譽(yù)。最后，喬隊(duì)長說道：“我就相信咱這陜汽，一是服務(wù)人員熱情，工作負(fù)責(zé)、到位，以前我也開過其他牌子車，有故障打電話過去有時都沒人接，但陜汽從來沒有出現(xiàn)這情況；二是現(xiàn)在車的質(zhì)量也好，動力足，啥路況都能開，而且維修人員的技術(shù)也好，很快就能解決問題。”喬偉車隊(duì)現(xiàn)在擁有20多輛各種類型的重卡，絕大部分是陜汽重卡，正在陸續(xù)全面切換成陜汽，目前又訂購了3輛，到年底還有9輛的采購意向。
與用戶進(jìn)行交談
西安作為陜汽重卡的總部所在地，對服務(wù)更是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)必使每個客戶都能感受到陜汽的貼心服務(wù)。南郊作為西安渣土車市場保有量最大的區(qū)域，保守估計渣土車有2000輛左右，而位于郭杜鎮(zhèn)的陜西魯誠實(shí)業(yè)有限公司更是絕對的陜汽鐵桿粉，清一色地全是陜汽奧龍。公司目前擁有375輛奧龍?jiān)淋嚕谇袚Q國四的浪潮中，已基本完成切換，到12月底，更是還有50輛的采購量。陜西魯誠實(shí)業(yè)有限公司的崔隊(duì)長是個實(shí)在的陜西漢子，土黃色的奧龍車是他至始至終的選擇，說起陜汽車，就兩字，皮實(shí)！不管多么難開的路，哪怕是工地里有個七八米深的大坑，奧龍總能不費(fèi)力地開出來。動力足，配備的變速器、后橋，基本就沒出過啥大問題。而位于南郊的陜西新建華盛工貿(mào)有限公司是他們最信賴的伙伴，不管晚上多晚車有個啥毛病，就直接打電話給他們的維修人員，都不耽誤第二趟跑車。有些車隊(duì)的人更是晚上拉完沙石后，第二天早上直接把車停到服務(wù)站院里，讓工作人員檢修車輛，一點(diǎn)都不耽誤晚上的運(yùn)輸。如今，服務(wù)站已經(jīng)整合擴(kuò)大，擁有員工44名，更好地為陜汽的客戶服務(wù)，為他們送上最及時地關(guān)懷。
陜汽為用戶贈送車模
陜汽正在實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變，自2012年開始，4大舉措、5項(xiàng)工程、6F立體服務(wù)、8大優(yōu)勢以及“全價值暢行”客戶定制服務(wù)系統(tǒng)全方位地服務(wù)于重卡用戶。這種用戶與服務(wù)站技術(shù)人員的第一時間溝通，并且在第一時間內(nèi)將實(shí)際應(yīng)用中的情況進(jìn)行反饋的形式，是陜汽為用戶配置的“貼身保鏢”，不僅“防身健體”，更讓用戶省心省力。
在市場上，消費(fèi)者看到的是陜汽不斷地為用戶打造精品的服務(wù)產(chǎn)品，同時，默默耕耘在市場背后的服務(wù)力量同樣也讓用戶感到溫暖。以“授人以魚，不如授人以漁”的思想作為指導(dǎo)，陜汽將服務(wù)跟蹤變成服務(wù)指導(dǎo)，從汽車專業(yè)的維修到傳授專業(yè)的維修技巧，彰顯了陜汽重卡無形服務(wù)的正能量。
貼心服務(wù)，在陜汽人心里，不是一句口號，而是持之以恒地行動、永恒追求的目標(biāo)。
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