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       臨近歲末，江淮國四新車帥鈴威司達中卡的區域上市推廣會在杭州、東莞、中山、蕪湖、南通、廣州等地舉行，市場掀起搶購熱潮。江淮國四產品受市場青睞，一方面源于江淮長期的高品質口碑，另一方面，覆蓋全國的1200余家售后服務網絡亦功不可沒。借助國四契機，江淮輕型商用車服務體系已全面升級，以“五星服務，全程呵護”為標準，全面保障國四用戶用車全程無憂。

       作為國內首家響應國家環保號召、承諾不銷售環保不達標車型的商用車企，江淮輕型商用車服務網絡的“國四化”升級，也走在行業前面，目前全國1200余家服務站已全面“國四化”。

  　  早在去年，江淮輕型商用車即聯合江淮納威司達發動機公司，針對整個售后服務體系，開展“江淮輕卡國四產品售后服務培訓”和“國四發動機及汽油機產品維修能力提升培訓”兩個專項工作，圍繞市場國四故障典型案例、國四診斷儀使用、國四電路圖講解等方面，全面提升江淮輕卡服務商對國四產品及汽油機產品的故障排除能力，切實提高客戶滿意度，樹立“五星服務、全程呵護”的服務品牌形象。

  　“在今年5月江淮輕卡全系國四新品上市之前，我們已完成對全國1200余家服務站維修水平、檢測儀器、備件儲備的國四化升級。”江淮輕卡相關服務人員介紹。

     “同時，我們編制了國四服務能力提升培訓教材，建立起長效動態培訓機制，通過組織培訓、服務技能大賽等多種方式提升全員服務水平。另外，針對疑難故障模塊，成立多個專家團隊，機動高效地支持各地服務站。”

       優秀的服務理念依托完備的服務網絡去實現。江淮輕型商用車已建立起國內商用車領域規模最大的售后服務呼叫體系，并將各職能部門緊密聯系，服務網點不僅覆蓋全國，而且延伸至縣、鄉一級，實現對客戶需求的高效反應。為保障國四備件供應，江淮輕型商用車還建立起以備件銷售服務公司、全國1200余家服務站、七大戰區備件經銷商為基礎的三級備件供應體系。該體系采用科學的資源調配方式，與整車生產線共享資源，全方位提供售前技術指導，售中資源保障，售后質量三包等服務支持，全面保障江淮輕型商用車售后服務備件及時供應。

   　 今年3月份，河北徐水劉先生的輕卡運輸途中出現故障，江淮保定服務站人員立即趕赴現場救援，由于故障零部件不是常用件，保定服務站沒有備件，江淮輕商客戶服務部、河北大區、服務站迅速組成三方小組，積極協調從附近服務站調取備件，同時安排服務站為用戶送去食物和水，力爭在最短的時間內為用戶排除了故障。用戶激動地說：“沒想到，你們有這么龐大的服務團隊和真誠的服務，我很慶幸選擇了江淮品牌。”

    　9月初的一天深夜，江淮成都某服務站接到用戶電話，“我目前在蒲江縣城，但手機快沒電了，請求援助”，尚未來得及問清車輛的具體方位，用戶的手機已關機并再無法接通。盡快困難重重，服務站仍立即驅車1個小時趕赴蒲江縣，在縣城轉了幾圈后，終于在一個路邊發現開著警示燈正無助蹲在車旁的用戶，故障很快排除，樸實的車主一時激動語塞，后來專程送來一筆一劃寫出的感謝信表達感激之情。

    　全國類似這樣的服務案例不勝枚舉。為有效、有序推進“五星服務、全程呵護”服務品牌訴求落地，為用戶提供“更快捷、更專業、更超值、更全面、更貼心”的五星價值體驗，今年以來，江淮輕型商用車建立起五星、四星、三星、二星、一星動態考核體系，定期根據顧客滿意度和軟、硬件指標對全國服務站進行考核，從管理制度和商務政策上確保“五星服務”的執行力度。

    　河北保定某輕卡經銷商介紹：“當前國四市場觀望情緒比較濃重，用戶沒下定決心買國四，價格貴只是一方面原因，更重要的是，國四產品對他們來說是新事物，能否用得住心里沒底。江淮的‘五星服務’，從硬件建設、服務政策和執行力上打消了用戶的這種疑慮，所以能夠逆市突圍，形成熱銷。”

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