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       2015年9月19日，斯堪尼亞“頂級服務團隊爭霸賽”在廣州開賽，本屆“頂尖服務團隊”爭霸賽吸引亞太各地區的16支隊伍，近8,000名來自世界70個國家的維修頂級高手參與角逐。

       比賽從1989年創立至今，斯堪尼亞頂尖服務團隊爭霸賽已從瑞典國內比賽發展成為具有世界頂級水平的全球賽事。這項比賽不但注重理論知識的考試，在實操過程中還增設機械、電子等內容，比拼的不僅是技術，細心、耐心、勇氣、激情一個都不能少，更為重要的當屬團隊之間的合作。每個參賽隊伍由3-5名選手組成，每個選手在團隊中扮有特定的角色，需要相互信任、密切協作才能取得好成績。

       本次比賽共有8支隊伍參賽，分別來自中國、香港、臺灣、伊朗、馬來西亞、韓國、阿拉伯聯合酋長國和2014年的衛冕冠軍澳大利亞隊。小編不僅欣賞了精彩刺激的比賽，也從其他方面了解了斯堪尼亞精妙的企業文化。

       在對斯堪尼亞的維修技師周杰的采訪中我們得知，維修廠里的每一件工具，都有自己獨特的編號與位置，使用完畢之后一定要物歸原位，以便后來人的使用。

       周杰指著一個支撐桿向我們介紹，這是為了保護施工人員的安全，在其他維修廠是看不到的。說到斯堪尼亞技術的先進和對員工的關愛，周杰語氣中透著濃濃的自豪感。這就是斯堪尼亞獨特的魅力之處吧。

       在另外一個維修車間，小編發現一輛斯堪尼亞的老客車，維修師傅告訴我們，這輛車常年往復于廣州與香港之間，已經運行100萬公里，沒有發生過一次大修，這次是因為行駛途中被追尾了。斯堪尼亞客車的質量由此可見一斑。

       在精彩的比賽期間，小編發現一個小細節，在斯堪尼亞廣州站的衛生間里，貼著“在斯堪尼亞的文化中，從來都不要使用‘那不是我的工作’這種說辭，如果是幫助其他人或者客戶提供服務，那么對那些選擇斯堪尼亞廣州的同仁來說，這里的‘不’字絕對不可能出現在我們的詞典里”。通過這段話不難看出，“客戶至上”在斯堪尼亞來說，不僅僅是一句口號，更是一種獨特的企業文化。

       斯堪尼亞的DNA就是“客戶至上”，無論是駕駛員培訓，還是售后服務，以客戶為中心是最本的要求。通過常年耳濡目染，客戶至上的理念已經深深烙在每一名員工的心中。斯堪尼亞中國售后服務總監施達凡表示，公司在招聘員工、選拔學員時，要求不要害怕與客戶溝通，也不能害怕與領導溝通，在及時為客戶解決問題的過程中不斷提升自己。

       盡管比賽安排十分緊湊，斯堪尼亞中國區執行董事何墨池還是專門抽出時間為大家安排了一次演講，這也是何墨池一貫的行事風格。“經常會有人問我斯堪尼亞如何履行企業社會責任，我通常會解釋說，企業社會責任就是將正確的事情做對。這意味著企業應專注于盡可能高效地執行其核心事務，同時始終致力于持續改進， 使其成為日常工作的一部分，這是處理企業社會責任的最有效的方式。”

       在演講中，何墨池著重分析了中國的車輛與運輸標準與國外企業的差別，他表示斯堪尼亞在適應中國市場新常態的同時，也在不斷地為中國的標準做測試，估計在2018年之后中國會出臺更加標準、更為成熟的政策法規。“任何事物都有一個發展過程，你不能期待一夜之間中國能超過世界最高水平，但相對于歐洲數百年的重卡發展史，中國重卡企業已經發展得足夠快，做得足夠好了。而更為重要的是，你們還有很大的上升空間，這不是很好嗎？”談及中國重卡未來的發展方向，何墨池顯然很有信心。

       編后語：“第一輛車是銷售賣出去的，第二輛車是售后賣出去的”，這是何墨池在演講中常說的一句話。斯堪尼亞將“頂級服務團隊爭霸賽”放在廣州舉辦，本身就釋放出了一個強烈信號，斯堪尼亞今后將更多地關注中國市場，中國市場在斯堪尼亞的全球版圖中的地位越來越重要了。這對國內的卡車企業來說，應該是一件好事，畢竟我們從斯堪尼亞身上學習的東西還有很多，這對于我們能否真正邁向全球市場很重要。

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