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       自合資以來，福田戴姆勒借勢德國戴姆勒、美國康明斯合作伙伴在技術、管理、運營等方面優勢，以歐洲標準、革命性動力、整車一體化匹配加速最新技術升級，產品不斷走向高端化。隨著產品技術、制造質量的不斷提升，對服務也提出了新的要求。一方面，服務升級要跟得上產品升級的步伐；另一方面，服務升級源自對產品品質的自信，兩者相輔相成。

       在服務理念方面，福田戴姆勒始終以卓越的用戶服務體驗，引領行業服務標準升級。其在行業內率先打造“終身服務，全程無憂”的服務體系，在行業內率先提出“全過程 、全周期、全方位、全統一、全滿意”的歐曼“5T服務”，以7×24 小時的服務標準，引領中國重卡服務向世界服務標準邁進。

       近兩年，隨著搭載的康明斯ISG超能動力的歐曼GTL超能版上市，歐曼更是在行業率先實現發動機十萬公里的超長保養周期，三年不限里程保修，大大節省維修保養時間與費用，提高運營效率。同時，歐曼重卡行業內首推超能救援APP服務平臺，通過移動互聯網在線實現服務救援交互，有效落實24小時服務承諾，把服務速度做到極致，全面提升客戶體驗。2016年，福田戴姆勒通過對服務政策進行全面升級，以高端化的服務全面提高對用戶的服務水平，促進客戶滿意度提升。

優化服務政策 提升用戶利益 

       服務贏得用戶青睞。福田戴姆勒秉持以客戶為中心，針對國內重卡用戶多為長途作業的運營模式，從提升用戶服務的及時性與服務商的積極性角度出發，按照高速、國道、礦區、專用車進行分類，全面優化網絡布局；針對運輸物品的類別，將用戶以?；愤\輸、快遞物流、日用工業品、煤炭運輸等進行分類，從而提高為用戶服務的準確性，全面提升對用戶的服務保障能力。

       在2016年新推出的服務政策中，對用戶而言有三大核心亮點。其一，歐曼超能版系列產品搭載的康明斯ISG發動機推出首保免費政策（機油除外），包括免除工時費及更換燃油粗濾芯、燃油精濾芯、機油濾芯等產生的材料費；其二，整車零部件最長保修期由2年（24個月）延長至3年半（42個月），且發動機三年不限里程保修；其三，針對在保修期內歐曼超能版系列產品，福田戴姆勒提供不限故障模式，只要用戶需要即可免費外出服務，從而在時間成本及費用成本兩方面減輕用戶負擔。同時，福田戴姆勒通過維修技師技能提升與硬件設備升級，提升維修工時單價、外出服務車補助、外出人員補助金額提高，同時放寬外出條件，以激勵政策全面調動屬地服務站及人員的積極性，從而為用戶提供更便捷、更放心的服務。

       同時，針對四川、廣西、云南、甘肅等西部用戶用車狀況，福田戴姆勒以專屬服務政策加大對西部的支持，從而大幅提升西部服務水平。如加大對西部維修站建設的補助標準，增加維修服務站的數量，從而縮短服務半徑；增加配件倉儲建設，提升配件整體儲備能力，從而提升配件滿足率及應急到位速度；同時，提高報修信息補貼、維修補貼、配件管理補貼、購買礦用多功能服務車補貼，從而調動當地服務站的積極性，提升用戶滿意度。

       在增值服務方面，從購車、金融、保險、運營、服務配件至二手車處理等環節，為用戶構建商用車全生命周期增值服務整體解決方案，為用戶圍繞“人”、“車”、“貨”構建商用車生態圈。福田戴姆勒歐曼在物流園區設立“歐曼體驗店”，將歐曼的5T服務標準引進物流園區，提升物流園區服務質量；與物流園進行包含配件倉儲、配送、金融結算在內的一系列提升物流用戶價值的合作；攜手智慧物流O2O平臺整合線上線下物流信息，建立“互聯網+物流+車輛”的智慧信息平臺；推出全國第一家線上二手車交易平臺——歐曼二手車網上交易平臺，實現二手車信息互聯互通；與平安金融合作推出維修金融保險服務，節省用戶維修保養費用。福田戴姆勒以跨界融合的創新之舉，促進資源開放，提升物流效益，為物流用戶提供更具價值的生態圈增值服務。

產品品質提升 服務更有信心

       服務升級的背后源自對產品品質的自信。福田戴姆勒深度吸取戴姆勒在技術與制造、研發與質量管理方面的經驗，以歐洲技術品質贏得用戶青睞。在產品技術方面，鏈合德國戴姆勒、美國康明斯構建全球研發體系，接軌歐洲重卡制造理念，實現整車發動機一體化研發;同時，與戴姆勒及康明斯形成互聯互通的重卡制造體系，導入戴姆勒集精益制造、精益管理、設計、實施和流程維護于一體的戴姆勒TOS+體系，推進從生產接受訂單到交付的戴姆勒OTD體系，同步歐美標準開發，從而確保產品品質穩定可靠。

       在制造質量方面，作為中國第一座實現世界標準制造水準的重卡全球樣板化工廠，歐曼全球數字化工廠年產能高達20萬臺；其主線智能化程度達60%，實現物流最合理、效率最高、數字化管理極為完善，平均4分鐘就可生產一臺重卡。福田戴姆勒以歐曼全球化數字工廠為依托，使用CDC智能化信息管理技術，實現歐曼超能版重卡在技術與品質上與戴姆勒奔馳同步甚至一致，全面提升歐曼超能版產品的核心競爭力，創領中國重卡制造新典范。正是憑借先進的制造技術與可靠的產品品質，歐曼超能版系列產品，在上市僅一年半的時間銷量突破四萬臺，創造了重卡新品上市的銷量奇跡，樹立了良好的用戶口碑。

       以品質打動用戶，以服務溫暖用戶。用戶滿意度的提升是企業發展的根本方向，福田戴姆勒歐曼通過全面升級的服務政策，以及針對性的西部區域服務政策，為用戶帶來更便捷、更放心、更經濟的服務體驗，將用戶利益落到實處。合資以來，福田戴姆勒汽車憑借接駁歐洲標準的產品品質與服務，全面滿足用戶物流運輸升級的需要，在日益激烈的市場競爭中，助力用戶實現高效運營。

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