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       新能源車是客車市場的主流趨勢。對于想要購買新能源客車的客戶而言，不僅電池續(xù)航、充電安全成為最主要的購買依據(jù)，而且相關的新能源配套服務質量也是讓其最終確認購買的“定音之錘”。2015年四季度，受惠于國家在新能源公交領域的政策和亞星服務的良好口碑，訂單激增，這不僅為亞星客車生產(chǎn)帶來了挑戰(zhàn)，同時也對新能源售后服務能力帶來了巨大的考驗。

       服務一直是濰柴的加分項，作為濰柴集團旗下的子公司，亞星客車一直致力于售后服務能力的建設。早在2015年下半年，為了滿足公司新能源客車快速增長的服務需求，同時提高自身服務能力，亞星客車客戶服務中心便提前布局采取措施，成立了新能源服務小組，分批次的開展全體一線駐外服務人員的培訓工作。

       客服中心定期組織一線服務人員進行新能源客車技能強化培訓。一方面協(xié)同汽車研究院，給一線人員進行新能源客車產(chǎn)品、技術及服務的理論培訓。另一方面，將他們安插到生產(chǎn)線全方位的接受新能源客車維修技能的強化培訓。通過理論和實踐相結合的方式，全方面提升一線服務人員的服務水平。

       由于新能源汽車與傳統(tǒng)燃油車在結構和使用環(huán)境方面有很大不同，用戶在購車時除了關注車輛本身的質量和性能以外，也將車企售后服務是否周到和便利作為參考因素。揚州地區(qū)亞星新能源客車保有量的增加，讓本地的售后服務重要性日益凸顯出來。

       客戶服務中心安排了一線服務人員到揚州公交提供上門服務，保證所有車輛在遇到使用故障時我們的服務能夠及時的跟上。同時，因整車多數(shù)使用的是濰柴新能源控制系統(tǒng)，所以，在服務上我們也得到濰柴集團總部的大力支持，年前4名總部新能源系統(tǒng)工程部的優(yōu)秀工程師和維修人員便來到揚州，和我們的一線服務人員一起，協(xié)同做好揚州公交的服務工作。

       在新能源客車井噴增長的背景下，亞星新能源客車的高端性不僅僅體現(xiàn)在品牌價值、產(chǎn)品品質上，更體現(xiàn)在消費者最為關注的售后服務上。與傳統(tǒng)車相比，新能源客車裝配的電池、充電樁安裝等由第三方提供，如果車主在使用過程中出現(xiàn)故障，可能需要車企、電池提供商、充電樁安裝公司共同解決，無疑增加了維修環(huán)節(jié)和時間成本。客戶服務中心結合公司 “新海”戰(zhàn)略，在做好服務水平提升的同時，進一步做好服務網(wǎng)點的建設和布局，破題服務鏈管理，打造有亞星客車的地方就有亞星服務，為客戶提供24小時的及時和貼心服務，讓客戶真正能體驗“零距離”關懷和全程“零擔憂”，實現(xiàn)在業(yè)務發(fā)展中深化優(yōu)質服務，在優(yōu)質服務中促進業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)了服務與業(yè)務協(xié)同提升的雙贏局面。

       揚州公交三分公司 營運經(jīng)理 許沁介紹，我們公司新上的微循環(huán)公交線路，采用了亞星新款純電動車，某日夜間充電時發(fā)現(xiàn)有兩輛車無法充電，雖然已經(jīng)是晚上十點多鐘了，但是亞星還是派了技術人員把車輛修理好，保證了第二天的用車。

       揚州公交三分公司副總經(jīng)理 孫吉軍表明，在與亞星多年的合作中，售后服務做的非常好，不管是節(jié)假日還是晚間，基本都能隨叫隨到，亞星良好的服務增強了我們與亞星進一步合作的信心。

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