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隨著夏季的來臨，為進一步確保市場上新能源客車的安全運營，中通客車從2016年4月份開始，展開了一場針對新能源客車的安全排查活動——“綠盾”行動。本次活動主要針對2015年以來銷售的純電動及混合動力客車，排查范圍廣，涉及面大，目前已在山東、河北、江蘇、安徽、廣東、天津等地全面啟動，預計將在6月中旬排查結束。
隨著活動的深入，繼平陰站之后，近日記者再次與排查隊伍來到山東濟寧鄒城市，對“綠盾”行動在當地的進展情況進行了詳細了解。作為全國百強縣，鄒城市共有各類公交客運車輛700余臺，與同等縣市相比規模較為龐大。在鄒城，所有車輛都是由鄒城市國運公共交通有限公司（以下簡稱“鄒城國運”）負責運營。據鄒城國運機務科科長王昭文介紹，在該公司中通新能源客車有298臺，涵蓋了6米、8米、10米等多種純電動和氣電混動車型。
鄒城公交訂單中通8米純電動客車
如此大的保有量和相對齊全的車型，讓鄒城市場的排查行動難度相對提升。但當記者來到這里時，卻發現一切都是有條不紊，排查進度進展迅速。中通客車是如何做到的？通過采訪交流的深入，記者解開了心中的疑問。
雷厲風行、注重效率，一周排查進度過半
據了解，鄒城國運與中通客車的合作始于2008年，而第一批純電動客車的運營則是在2015年11月。對于即將到來的這段時間，是鄒城新能源客車第一次“過夏天”。對此，王昭文表示：“本來是心存擔憂的，中通的‘綠盾’行動可以說讓我們懸著的心終于放了下來。”對于這次行動，王昭文表示了極大的認可。
截止記者采訪當天，鄒城地區的排查進度已近200輛，進展迅速，這一點也是王昭文沒有想到的。“從知道中通要對我們的車進行排查，至今不過一周左右的時間，排查進度早已過半，中通的服務人員做事向來都是雷厲風行。”王昭文說。
王昭文所提到的“雷厲風行”，是他在談論中通售后服務時用到最多的一個詞，也是他與中通服務團隊長久接觸下來的最大感受。通過對此次濟寧地區“綠盾”行動的了解，記者也深切地感受到了這一點。
接到通知后，中通濟寧服務站連夜就“綠盾”行動進行了組織和學習
濟寧地區是中通新能源客車保有量較大的一個市場，排查任務艱巨，工作量大。據中通售后服務山東區域負責人趙培忠的介紹，在得到行動的安排通知時，為了保證行動在濟寧地區及時、有序推進，他當天就趕到濟寧，連夜組織了“綠盾”行動的活動安排會議。根據行動的時間安排，協調供應商，并對每位員工的工作任務、市場分配、排查進度等進行了詳細的布置，同時對行動中可能遇到的典型技術問題進行了講解和培訓。會議召開的第二天，濟寧地區的“綠盾”行動全面啟動。
專業、細致，“國家級”服務站作支撐
及時、可靠、不拖拉是保證“綠盾”行動在鄒城順利進行的重要因素，除此之外，專業的服務團隊也成為行動的最大保障。
此次排查隊伍，除了部分關鍵零部件的供應商，主要是由中通客車在當地的服務團隊構成。在濟寧，中通擁有一個“國家級”的售后服務團隊。之所以說國家級，因為中通在濟寧選擇的服務站具有國家一類服務資質。在濟寧，擁有該資質的服務企業一共只有三家。另外，中通客車與該公司的合作不僅局限于服務領域，還由其代理銷售中通客車產品，探索銷服一體的“4S店”模式。這種模式下，服務站服務的不僅是中通的客戶，也是自己的客戶。
得益于該“銷服一體”的新模式，中通濟寧服務團隊“全軍用命”，擁有著極強的凝聚力和干勁兒。前面提到的連夜召開行動安排培訓會議，只是他們日常工作的一個縮影。在具體行動中，由于大部分車輛白天需要運營，只能晚上進行檢查，因此連續幾天的加班加點成為他們的常態。
不放過每個檢查細節
在具體操作中，他們通過總結，改善每個排查細節，多人分工合作，略去不必要的重復工序，極大地提升了每天的工作效率。如檢修蓋的拆卸、部分零部件的緊固等，通過分工合作，都可以節省大量時間。對于檢查出現的問題，由專人負責協調解決。在配件供應充足的情況下，問題解決時間不允許超過12小時。
全面、負責，不僅僅是針對車
此次“綠盾”行動，不僅是針對車輛本身，還涉及企業在車輛管理上的疏漏及駕駛員在車輛的使用過程中的不當習慣等。如檢查中發現，很多車輛的電池倉灰塵較多，未保持日常清潔，有的駕駛員甚至在電池倉里儲放其他雜物。另外，還有一些駕駛員在車輛充電后，只關上了車輛外層的保險蓋，而充電口的蓋子并未扣上……
這些被忽略的細節，都為車輛安全帶來了隱患。在找出相關問題后，服務人員會對用戶進行培訓、指導，對一些重復出現的問題，會形成書面通知，責令整改。
對于中通服務團隊的如此工作態度，王昭文贊譽有加。他說：“我們對新能源客車的使用，尤其是在安全管理方面，還處于摸索階段。在這個過程中，中通售后服務團隊幾近苛刻的認真、負責態度，讓我們對新產品的使用更加踏實。售前很重要，但售后更重要。這一點，是其他很多企業無法比擬的。”
中通客車鄒城服務站部分人員合影
這次采訪給記者最大的感受就是，“綠盾”行動就相當于對中通售后服務工作的一次“大練兵”。正是他們在日常工作中的專業與負責，才造就了他們在行動中的從容、有序。而通過用戶的反饋，我們可以得知：優質的售后服務工作，已成為中通除產品外，角逐市場的又一“法寶”。
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