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中汽協(xié)曾預(yù)測(cè)，2019年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)將0增長(zhǎng)，車(chē)市寒冬將持續(xù)3年。汽車(chē)市場(chǎng)壓力激增，商用車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，更加考驗(yàn)的是車(chē)企的產(chǎn)品以及服務(wù)等全方位的實(shí)力。福田汽車(chē)旗下輕客明星品牌福田圖雅諾2019年開(kāi)年以來(lái)一路銷(xiāo)量長(zhǎng)虹，一季度市場(chǎng)占有率達(dá)14.5%，同比提升2.7%。尤其是河南等區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)量大幅提升，助力福田圖雅諾打破車(chē)市寒冬的銷(xiāo)量預(yù)測(cè)。
滿足用戶所需，以產(chǎn)品贏得市場(chǎng)
出身名門(mén)的福田圖雅諾可以說(shuō)是中國(guó)輕客領(lǐng)域的顏值擔(dān)當(dāng)，這也是諸多用戶對(duì)福田圖雅諾“一見(jiàn)鐘情”的主要原因?！皥D雅諾空間大、油耗低、承載強(qiáng)、外觀還漂亮，當(dāng)然更多人選擇！”鄭州恒遠(yuǎn)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理梁精衛(wèi)表達(dá)了對(duì)福田圖雅諾的自信。
完美的外表下，福田圖雅諾有顆強(qiáng)勁的心臟，獨(dú)領(lǐng)世界數(shù)十年的五十鈴發(fā)動(dòng)機(jī)和世界第一品牌康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的裝載讓福田圖雅諾更加有力，且其搭載的“六速”變速箱更是確保平穩(wěn)行駛、速度超群的利器。“我們主要的客戶還是一些自備車(chē)主，他們更多從事運(yùn)輸蔬菜水果、日用品、糧油酒水等行業(yè)為主，而空間、油耗、車(chē)載更是他們的主要關(guān)心對(duì)象，對(duì)他們來(lái)說(shuō)能多拉貨物就能多賺錢(qián)，而福田圖雅諾就是這樣一款解他們所需的輕客”。誠(chéng)然，真正的滿足用戶所需，不失為福田圖雅諾贏得市場(chǎng)信賴的重要法則。
走近用戶身邊，以行銷(xiāo)占領(lǐng)陣地
以用戶為中心，走近用戶身邊發(fā)現(xiàn)用戶需求，始終是福田圖雅諾營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的核心點(diǎn)。在鄭州恒遠(yuǎn)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司品牌經(jīng)理李鵬的眼中：“只有真正的走近用戶，發(fā)現(xiàn)用戶的需求，并把用戶需要的產(chǎn)品送到用戶身邊，才是真正成功的營(yíng)銷(xiāo)”。
“我們每個(gè)月都會(huì)不定期的走進(jìn)像糧油、水產(chǎn)、建材、小商品等批發(fā)市場(chǎng)，以及一些重點(diǎn)行業(yè)大客戶企業(yè)進(jìn)行定展、巡展，走進(jìn)用戶集中地去推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。”李鵬坦言：“行銷(xiāo)，可以說(shuō)是我們真正接觸用戶的機(jī)會(huì)，更是我們占領(lǐng)陣地的主要手段”。值得一提的是，河南市場(chǎng)一季度的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上除了諸多自備車(chē)用戶的信賴采購(gòu)，更有諸如微型醫(yī)療等特殊用品客戶的大量采買(mǎi)。毋庸置疑，醫(yī)療體檢車(chē)對(duì)于車(chē)輛要求更加苛刻，除了對(duì)空間要求大之外，因?yàn)樯婕安糠仲F重醫(yī)療器材運(yùn)輸，車(chē)輛穩(wěn)定性尤為重要，而福田圖雅諾無(wú)疑是被采購(gòu)的首選產(chǎn)品。當(dāng)然，這更得益于成功的營(yíng)銷(xiāo)。
想在用戶前頭，以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)量
對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，買(mǎi)車(chē)除了看重品質(zhì)之外，售后服務(wù)也是選購(gòu)的重要因素。解決用戶問(wèn)題、提高售后服務(wù)效率，從而提高用戶滿意度，福田圖雅諾始終落在實(shí)處。同時(shí)，福田圖雅諾也建立屬于自己的完整售后服務(wù)體系——客戶至上、一對(duì)一保姆式服務(wù)，并落實(shí)于旗下經(jīng)銷(xiāo)商。而當(dāng)我們把目光放在了河南區(qū)域市場(chǎng)，除了落實(shí)總部的服務(wù)體系外，用已有的售后服務(wù)體系達(dá)成良好的口碑傳播才是他們的秘密武器。
“我們說(shuō)好說(shuō)千遍，不如客戶說(shuō)一遍”，福田圖雅諾鄭州恒遠(yuǎn)服務(wù)站長(zhǎng)李新俊一語(yǔ)點(diǎn)破口碑傳播的重要性?！白尶蛻粜麄骺蛻簟：芏嗫蛻舳际怯晌覀兊囊恍├峡蛻糇园l(fā)宣傳，他們感受到了產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)都很滿意，在復(fù)購(gòu)率提升的同時(shí)更會(huì)向身邊朋友推薦。”而在問(wèn)及如何提高客戶滿意度進(jìn)而轉(zhuǎn)化成口碑傳播時(shí)，李站長(zhǎng)坦言，他們會(huì)通過(guò)微信群24小時(shí)為客戶解答疑難并提供幫助，每天還會(huì)在群里發(fā)布各種福利以及車(chē)輛遇險(xiǎn)免費(fèi)救援、定期上門(mén)保險(xiǎn)等，將社群運(yùn)營(yíng)與售后服務(wù)相結(jié)合，深挖客戶二次需求?！拔覀円恢倍枷朐诳蛻魻款^，客戶現(xiàn)在已經(jīng)離不開(kāi)我們了”，更是說(shuō)明了客戶對(duì)其服務(wù)的肯定。
對(duì)于福田圖雅諾的諸多客戶而言，“始于其品質(zhì)，陷于其營(yíng)銷(xiāo)，忠于其服務(wù)”無(wú)疑是最真實(shí)的寫(xiě)照，這也是福田圖雅諾得以在中國(guó)輕客市場(chǎng)占有一席之地的主要原因。品質(zhì)至上，行銷(xiāo)創(chuàng)新，服務(wù)制勝。相信，未來(lái)的福田圖雅諾也將繼續(xù)在繼續(xù)為用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品同時(shí)，為用戶打造一種超越期待的體驗(yàn)，真正的讓用戶享受到產(chǎn)品所帶來(lái)的幸福感，并將在用戶信賴、口口相傳中再創(chuàng)佳績(jī)。
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