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        近期，中國汽車流通協會商用車專業委員會聯合中國物流與采購聯合會物流裝備專業委員會共同發起了 “2019全國商用車售后服務滿意度”大型調查活動。據悉，本次活動歷時兩月，對全國商用車行業整車、經銷商、服務商、金融等后市場的參與方進行深度走訪，綜合網絡投票、用戶評價以及與會專家多方面的意見，評選出商用車行業服務卓越、用戶滿意度較好的參與者并給予表彰，從而有效推動中國商用車流通企業朝著更強、更穩健的方向發展。

首屆中國商用車服務大會

        8月8日，首屆中國商用車服務大會在廣州市白云國際會議中心盛大舉行，并對“2019全國商用車售后服務滿意度”大型調查活動表現卓越的企業進行表彰。其中，不斷推進服務升級、持續引領行業服務標準的歐馬可獲得了“2019全國商用車優秀服務品牌”獎，其服務商廣州市物建實業有限公司、佛山市南海弘瑞汽車貿易有限公司獲得“2019全國商用車優秀服務商”獎項。

歐馬可榮獲“2019全國商用車優秀服務品牌”獎

歐馬可服務商廣州物建和南海弘瑞榮獲“2019全國商用車優秀服務商”獎

        持續服務舉措創新 打造行業服務標桿

        作為高端中輕卡領導者，“從不附和最低需求，只專注更高標準” 是歐馬可產品一直以來踐行的標準，在服務層面同樣如此。面對物流行業加速整合升級及運輸結構的進一步調整，歐馬可秉承“以用戶為中心”的理念，不斷推進服務舉措創新，打造行業服務標桿。在降低了用戶維保成本的同時，驅動中輕卡行業服務標準的不斷升級。

        2019年，歐馬可在原有服務政策的基礎上，實現了服務政策的進一步升級。事實上，從最早推出10大核心部件實施4年或100萬公里的超長保修承諾到2019年“不限里程”的超長質保服務政策，歐馬可的質保措施從核心零部件逐步拓展到整車產品。在引領行業服務升級的同時，為用戶帶來更高價值、更全面的服務保障，解決用戶對于服務保障的后顧之憂。

頒獎現場展出的歐馬可超級卡車系列產品

        “服務更貼心，維修更安心，費用更省心”，是歐馬可用戶對其服務的統一評價。在整車質保的同時，針對不同物流運輸行業的不同需求，歐馬可推出了更具針對性的服務政策。“作為專業從事冷鏈配送的運輸公司，我們對服務時效性十分看重。而歐馬可產品好、售后快、維修快，極大的滿足了我們的運營需求，提高了車輛運營效率。此外，針對運輸作業過程中的意外狀況，歐馬可還推出了‘代用車’服務，保證貨物運輸安全。細節處彰顯真品質。”來自北京廣通巨豐物流有限公司付志剛如是說。

        暖心服務 打造一路無憂新體驗

        當下，商用車行業正從產品導向向客戶需求導向轉變，用戶的話語權不斷加強，有效加速商用車服務保障理念的轉型。2019年，歐馬可在推進服務升級的同時，創新提出“暖心服務”的服務理念，實現從單純服務車向以服務車為基礎，關注卡車司機群體，滿足貨物運輸需求的轉變，并衍生出暖心救援服務、超級會員、移動服務車間等多項增值服務，為用戶帶來“暖春行動 暖心服務 智享專屬 一路無憂”的服務體驗。

        其中，超級會員服務舉措針對日常運營，通過向行駛50萬公里以上無大修的客戶授予超級會員，激勵廣大用戶關注車輛日常維保、學習優秀的駕駛習慣；暖心救援針對外出救援，在外出救援時，歐馬可服務人員攜帶生活必須品，以滿足卡友的不時之需。即將推出的“移動服務車間”化被動為主動、固定為流動，將服務主動送到客戶中間去，利用客戶車輛空閑時間，為客戶解決服務問題。

即將投入應用的歐馬可移動服務車

        未來，依托車聯網系統功能，歐馬可還將為客戶提供保養提醒、遠程故障診斷、精準救援等超值服務，為用戶提供主動服務；針對用戶個性化的服務需求，歐馬可逐步推進從“事后保障”向“事前預防”服務轉型、從保內服務向全生命周期（TCO）服務轉型、從維護“車”向維護“人”轉型等服務轉型，為用戶帶來一路無憂的暖心服務新體驗。

        前瞻行業發展 服務先行布局國六

        伴隨著環保升級的步伐，國六標準的實施已然“箭在弦上”。面對國六標準的實施，歐馬可聯合福田康明斯實現國六產品提前上市，更全面發力售后服務，解決用戶的后顧之憂。當前，歐馬可在國六服務網絡、服務工程、技術培訓、服務儀器和設備、配件服務、智能服務等方面做了充分準備，以完善的服務體系，確保用戶暢行無憂！

        在服務網絡方面，針對實施國六排放標準的城市，歐馬可國六服務網絡鋪設已經到位，并全部完成國六服務能力培訓及資格認證服務網；在用戶培訓方面，歐馬可正在加緊推進用戶服務培訓，不斷提高用戶對國六產品使用要求、保養要求等細節理解；在服務儀器和設備方面，針對國六車輛維護保養的重要儀器設備，比如后處理清洗設備等，各區域服務站也都已經全面到位；在配件服務方面，國六配件已在目標區域投放590多萬件配件儲備，可滿足國六政策先行區域對配件供應的需求。

“2019全國商用車優秀服務品牌”獎&“2019全國商用車優秀服務商”獎

        “2019全國商用車優秀服務品牌”獎的獲得，既是對歐馬可卓越服務的肯定，也是推進歐馬可服務再升級的動力。未來，歐馬可將秉承以“以客戶為中心”的理念，持續為客戶提供高標準的優質服務，以領導者姿態，持續引領行業服務升級，助力用戶收獲全生命周期運營價值最大化。

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