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在新車購置之后，用戶最為擔憂的是什么問題？服務保障一定“榜上有名”。針對此行業痛點以及巨大的市場空間，陜汽重卡所實行的TCO托管服務在很大程度上解決了用戶之憂。而作為陜汽重卡的特約銷售服務中心之一，江蘇濰重集團在服務及銷售方面同樣得到了區域市場的認可。
2019年9月26日，江蘇濰重集團重卡銷售服務保障誓師大會暨客戶感恩體驗行在徐州拉開帷幕。歷經十余年的發展沉淀，濰重集團在江蘇區域已積累了一定的用戶基礎，本次活動便是憑借用戶的信賴，上演了銷售與TCO托管服務成果收獲的“雙響炮”。
與陜汽共同實現銷量跨越，現場簽單400臺
2019年面對打贏藍天保衛戰規劃以及國六標準的實施，卡車行業面臨著機遇與挑戰，重卡行業的“戰火”也是連綿不絕競爭白熱化。陜汽針對法規調整和市場變化，快速反應及時調整產品結構、精耕細分市場、搶抓市場機會，屢創佳績。
陜重汽銷售公司副總經理王永鋒現場介紹到：“2019年，陜汽向行業和客戶交出了一份較為滿意的答卷，截止目前，陜汽民品銷售成功突破10萬輛，份額保持行業第三，其中牽引車銷售近6萬輛，同比增長14.2%，份額行業第二；自卸車銷售2.7萬輛；潛力市場競爭力持續提升，并在細分行業取得四項第一。”
作為陜汽重卡在江蘇區域的重點特約銷售服務中心，濰重集團近兩年在銷售方面同樣取得了豐碩的成果。江蘇濰重集團董事長李德云表示：“集團現有員工520余人，其中工程師12人，高級技師36人，中級技師126人，大專及以上學歷人員占70%。集團在大成物流園設立陜汽重卡江蘇區域中心庫，濰柴動力蘇北中心庫，配件庫存達8000萬元。2018年，集團實現整車銷售2000余輛、配件銷售2.5億元、售后服務車輛50000余臺，事故車輛營業額1000萬，年銷售額突破了10億元大關。截至今年9月，集團產品銷量也已突破了1000臺。”
在上半年銷量業績向好的基礎上，濰重集團在本次活動現場再度斬獲大單。在本次活動現場，陜重汽副總經理兼銷售公司總經理周銀朝與徐州金虹鋼鐵集團有限公司、江蘇誠意水泥集團有限公司完成了戰略合作儀式簽約，濰重集團再次收獲400臺訂單，為全年銷量的提升奠定了堅實的基礎。
想用戶之所想，TCO托管服務為車輛保駕護航
好的產品離不開好的服務。作為行業領導者，陜汽不斷開拓創新，強化市場需求挖掘，全面滿足客戶核心訴求，時刻保持著服務創新意識，挖掘并滿足客戶服務需求，“急客戶之所急，想客戶之所想”，針對客戶“省時、省力、省心、更省錢”訴求，更是在行業內率先推出 TCO托管服務。可以說，TCO托管服務模式徹底改變了傳統被動維修的方式，以全新的“你用車 我養車”的全生命周期服務理念，全面助推價值營銷深化落地，以整體解決方案去贏得市場客戶的滿意，全心全意為客戶車輛出勤保駕護航。
王永鋒現場表示：“陜汽TCO托管成功打造了銷服融合的典范，在助力產品銷售過程中發揮重要作用，推動服務業務逐漸向銷服高度融合發展，要求服務在保障好用戶的基礎上，主動探索與銷售的協同發展，靈活轉變思維方式，加速銷服一體化發展，形成對陜汽品牌影響力的增值，更好的助力2019年陜汽銷量目標順利完成，為千億陜汽增添了助力。”
此外，在服務方面，陜汽“貼心服務”在今年也順利通過了行業“五星級服務”資質認證，多項業務全面開花，以徐州濰重為代表的連鎖服務模式逐漸探索落地。客戶服務響應更靈敏，引領行業服務網絡發展新模式，建立專屬服務體驗，搭建高速緊急救援服務體系，升級e隨行客戶端，全面升級的全媒體呼叫中心等。行業率先構建的“客戶評價為導向”的服務滿意度體系，配件儲備模板精準投放，三大直屬庫高效供應模式，實現了渠道服務能力的持續提升。
利潤提升30%，TCO托管服務獲大客戶點贊
合作源于信任，信任成就雙贏。陜汽在國內取得的成績，離不開用戶的大力支持，尤其是享受TCO托管服務之后，各大客戶在實現降本增效運營方面的效果尤為明顯，徐州金虹鋼鐵集團有限公司便是代表用戶之一。
中國卡車網記者現場了解到，2016年金虹鋼鐵集團為了響應政府對環保升級的新要求，選擇適合鋼材運輸的理想車型，集團詳細考察了市場上的主流卡車品牌，對多款車型的性能及參數進行比較，在濰重集團匯鑫銷售公司的極力推薦下，最終鎖定了搭載濰柴發動機、漢德車橋、法士特變速箱以及德森氣瓶黃金組合的陜汽天然氣新能源牽引車。首批采購40輛節能舒適、綠色經濟環保的德龍新M3000天然氣重卡，快速地開啟了節能運輸、環保經濟的新轉型。
徐州金虹鋼鐵集團有限公司董事長李紹云告訴記者：“產品使用了一年，證明了當初選擇陜汽天然氣重卡是正確的。目前車輛百公里氣耗平均在31個氣，按目前氣價來算，每公里只要1.5元，相比原先柴油車輛每公里至少節省0.8元，每輛車一年就能省近8萬元，更加大了我對淘汰原有柴油車輛的決心，隨后2017年再次采購了20輛。”
李紹云坦言：“我們現有的車輛交給陜汽TCO托管服務以后，售后維修保養方面每年能節省50-60萬，5年時間就能省300萬多萬，另外TCO托管服務能保證我們車輛的及時出勤，出勤率能達到99%，利潤比原先增加了30%，5年時間預算利潤至少增加2500萬左右。”
在匯鑫公司的推動下，金虹集團在綠色環保物流運輸當面創造了國內領先的新模式，通過對比篩選，2年內公司采購了陜汽濰重集團的重卡新能源牽引車120臺，淘汰了柴油車50輛。通過兩年的運行對比，證明選擇陜汽濰重集團的重卡是正確的。第一保護了環境，第二降低了消耗，通過測算，耗氣比耗油每公里至少節省0.8元，每年每輛車節約消耗10萬元，金虹集團現在有120輛新能源重卡，每年給公司節約消耗1200多萬元，即保護了藍天又增加了收入，一舉兩得。
銷售是與用戶建立聯系的開端，而服務則是維護用戶關系的粘合劑。此次濰重集團重卡銷售服務保障誓師大會暨客戶感恩體驗行活動的舉辦，是陜汽以及濰重集團維護用戶關系的重要見證，同時也表現出了濰重集團欲打造好銷售+服務鏈條的決心，此次在銷售與TCO托管服務方面取得的成果“雙響炮”就是一次良好的開端。
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