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美麗富饒的新疆，是古代絲綢之路的要道，獨(dú)特的異域風(fēng)情令人神往；如今，隨著新疆煤炭資源的外運(yùn)，這片絕美秘境也煥發(fā)出全新的魅力。近年來，隨著我國“疆煤外運(yùn)”規(guī)模的擴(kuò)大，為保障國家能源的合理供給，一輛輛貨車駛?cè)胄陆找贡家u，在保證資源運(yùn)輸暢通的前提下探尋創(chuàng)富機(jī)遇。然而，由于西北地區(qū)地廣人稀，“黑金”運(yùn)輸沿線人煙稀少的荒蕪蒼涼也讓很多司機(jī)望而卻步。作為商用車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，中國重汽不僅為卡友提供了一流的運(yùn)輸裝備，還針對(duì)“疆煤外運(yùn)”制定專屬服務(wù)保障方案，讓卡友勇闖大西北更有底氣。
服務(wù)半徑50公里 一個(gè)電話即刻召喚“親人”
西北地區(qū)多為沙灘戈壁，人煙稀少，一旦車輛出現(xiàn)故障，前不著村，后不著店，對(duì)于車輛運(yùn)輸周期和卡友心理都會(huì)產(chǎn)生較大影響。為了確保“疆煤外運(yùn)”的運(yùn)輸暢通和保障卡友的日常生活，中國重汽經(jīng)深入調(diào)研，將“哈密淖毛湖－瓜州－嘉關(guān)－張掖－中衛(wèi)-銀川－烏海－包頭”設(shè)為疆煤外運(yùn)的重點(diǎn)服務(wù)線路，在原有基礎(chǔ)上沿途增設(shè)新疆巴里坤縣、新疆淖毛湖、甘肅柳園、甘肅橋?yàn)场⒏拭C玉門等快修站，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，將服務(wù)半徑縮短至50公里，做到“近水解近渴”，即便車輛至行人跡罕至的天山北麓的伊吾縣，“親人”也能隨叫隨到。
為提升服務(wù)質(zhì)量，中國重汽針對(duì)“疆煤外運(yùn)”沿途服務(wù)站開展專屬培訓(xùn)，培養(yǎng)技術(shù)尖兵，打造萬人精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)；聯(lián)合濰柴動(dòng)力建立運(yùn)煤車服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，向運(yùn)煤線主要服務(wù)站提供直接技術(shù)支持，組建疑難問題技術(shù)分析小組，提升服務(wù)效率。備件方面，建立運(yùn)煤線三級(jí)配件保障體系，增大預(yù)投配件費(fèi)用，聯(lián)動(dòng)濰柴向14家服務(wù)站、3家中心庫增加預(yù)投；沿途10家配件中心配件儲(chǔ)備超億元，充分滿足客戶緊急需求。
十大尊享服務(wù)政策 全維度用車無憂
為了更好免除“疆煤外運(yùn)”客戶的后顧之憂，中國重汽定制十大尊享專屬服務(wù)政策，打造“十全十美”的用車體驗(yàn)。
尊享服務(wù)1——超長質(zhì)保：中國重汽運(yùn)煤車客戶可享受三大總成核心零部件4年質(zhì)保不限里程超長質(zhì)保；
尊享服務(wù)2——百萬公里免工時(shí)費(fèi)：國六后處理系統(tǒng)質(zhì)保件7年/100萬公里（先到為準(zhǔn)）免工時(shí)費(fèi)；
尊享服務(wù)3——終身送濾芯：在中國重汽服務(wù)站完成發(fā)動(dòng)機(jī)首保，并按規(guī)定進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)定期保養(yǎng)，贈(zèng)送原廠機(jī)油濾芯；
尊享服務(wù)4——免費(fèi)清灰：車輛運(yùn)營6個(gè)月內(nèi)，針對(duì)堵塞情況，免費(fèi)為客戶車輛進(jìn)行后處理清灰；
尊享服務(wù)5——智慧賦能：客戶報(bào)修后系統(tǒng)自動(dòng)推送服務(wù)站故障碼，協(xié)助服務(wù)站快速診斷，提升故障修復(fù)及時(shí)率；
尊享服務(wù)6——暖心餐食：用餐時(shí)間進(jìn)站及外出救援服務(wù)時(shí)免費(fèi)為客戶提供暖心餐食，歡迎卡友“飯點(diǎn)兒”進(jìn)站；
尊享服務(wù)7——無條件上門服務(wù)：車輛經(jīng)系統(tǒng)標(biāo)記后，可享受無條件上門服務(wù)， “親人”關(guān)懷零距離；
尊享服務(wù)8——VIP客戶服務(wù)：系統(tǒng)標(biāo)記后，400報(bào)修享受VIP客戶優(yōu)先派工服務(wù)。
尊享服務(wù)9——不停車服務(wù)：保修期內(nèi)因質(zhì)量原因造成車輛停運(yùn)且24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)完工，可選擇代用車服務(wù)，保障運(yùn)營時(shí)效；
尊享服務(wù)10：超時(shí)補(bǔ)償：一般故障24小時(shí)修復(fù)完工，重大疑難故障72小時(shí)完工，每超1天給予1000元補(bǔ)貼（與第九項(xiàng)服務(wù)不疊加）。
除了專屬的十大尊享服務(wù)政策，中國重汽還積極開展主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)，推出冬季保養(yǎng)提示、結(jié)合大數(shù)據(jù)針對(duì)典型批量故障開展主動(dòng)預(yù)防式維修、400專項(xiàng)回訪跟蹤車輛使用情況，提供綠色通行卡、定保檢查等服務(wù)，為客戶提供便利。
西北荒涼心不涼 “親人”服務(wù)暖心扉
為助力國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、保障民生供給，卡友們走南闖北踏上“黑金”漫漫運(yùn)輸路，櫛風(fēng)沐雨守護(hù)著家庭和社會(huì)。然而，常日奔波在路上的卡友卻時(shí)常吃不好、睡不好，為了保障貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，甚至幾天洗不上一把臉。
中國重汽在打造硬核產(chǎn)品力、以高價(jià)值回饋客戶的同時(shí)，還多次開展暖心行動(dòng)幫助卡友旅程無憂。疫情期間，免費(fèi)為運(yùn)煤客戶提供三餐及防疫物資，與“親人”同心抗疫；2022年11月，西北遭遇強(qiáng)冷空氣，中國重汽為滯留高速的客戶提供免費(fèi)的柴油和防寒物資，主動(dòng)救援提速，獲“親人”點(diǎn)贊；春節(jié)運(yùn)煤高峰期，主動(dòng)上門拜訪“疆煤外運(yùn)”客戶，贈(zèng)送春節(jié)大禮包，并在除夕夜提供暖心年夜飯，與“親人”同賀新歲……如今，在運(yùn)煤專線沿途，中國重汽還為客戶貼心提供免費(fèi)臨時(shí)休息的床鋪，免費(fèi)洗衣服務(wù)等，真正做到了貼心無憂，在荒涼的大西北，為客戶打造運(yùn)煤路上的暖心驛站。
結(jié)語：隨著“疆煤外運(yùn)”運(yùn)輸規(guī)模越來越大，中國重汽的護(hù)航力度也在持續(xù)加碼，以無微不至的“親人服務(wù)”全面助力“疆煤外運(yùn)”的卡友無憂暢盈“黑金路”。
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